Khi theo dõi Google Analytics, nhiều doanh nghiệp nhận thấy lượng truy cập trực tiếp Direct traffic tăng cao nhưng không biết chính xác người dùng đến từ đâu. Thực tế có rất nhiều những nguồn khác nhau trong kênh truy nhập này.
Hãy cùng dịch vụ viết content chuẩn SEO giá rẻ BaoQuanMedia tìm hiểu Direct Traffic là gì, nguồn gốc của lượng truy cập này để có thể nhận định rõ hơn về nguồn khách hàng của trang web nhé!
Direct Traffic là gì trong Google Analytics 4?
Trong quá trình triển khai dịch vụ marketing tổng thể, việc xác định nguồn truy cập giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác hiệu quả của SEO, quảng cáo, mạng xã hội, email và các kênh truyền thông.
Direct Traffic là nhóm phiên truy cập mà GA4 không xác định được nguồn giới thiệu hoặc thông tin chiến dịch. Trong báo cáo, dữ liệu thường xuất hiện dưới dạng:
(direct) / (none)
Không nên hiểu rằng toàn bộ Direct Traffic đều là người dùng tự nhập tên miền. GA4 có thể xếp một phiên vào Direct khi không nhận được:
- Referrer từ website khác.
- Thông số UTM của chiến dịch.
- Click ID từ nền tảng quảng cáo.
- Thông tin nguồn từ ứng dụng.
- Dữ liệu nguồn sau quá trình chuyển hướng.
Có thể hiểu Direct Traffic gồm 3 nhóm chính:
- Người dùng chủ động nhập URL, mở bookmark hoặc truy cập địa chỉ đã lưu.
- Người dùng nhấp vào liên kết nhưng dữ liệu nguồn không được truyền đến GA4.
- Website hoặc hệ thống đo lường gặp vấn đề khiến thông tin nguồn bị mất.
Vì vậy, Direct Traffic tăng không đồng nghĩa thương hiệu đang được khách hàng tìm kiếm trực tiếp nhiều hơn.
Mời bạn tìm hiểu thêm: Copyright là gì và vai trò trong viết content
Direct Traffic thường đến từ đâu?
Như đã trình bày ở trên thì có rất nhiều nguồn có thể dẫn đến số liệu của chỉ số này. Chúng tôi đã tổng hợp và sau đây sẽ gửi đến bạn khá đầy đủ gồm 7 nguồn như sau:
Người dùng nhập trực tiếp địa chỉ website
Đây là trường hợp phổ biến và đúng với bản chất của Direct Traffic. Người dùng có thể:
- Nhập tên miền trên trình duyệt.
- Mở website từ bookmark.
- Chọn URL được trình duyệt gợi ý.
- Truy cập trang đã lưu trong lịch sử.
Lượng traffic này thường cao ở những website có khách hàng quay lại thường xuyên hoặc thương hiệu đã có độ nhận diện tốt.
Email không gắn UTM
Email marketing, email báo giá, chăm sóc khách hàng hoặc thư xác nhận đều có thể tạo truy cập website. Tuy nhiên, nếu đường dẫn không được gắn UTM, Google Analytics có thể không nhận diện được nguồn Email và phân loại phiên thành Direct.
Đây là một trong những nguyên nhân khiến Direct Traffic tăng sau các chiến dịch email.
Tìm hiểu thêm: Cách tăng traffic website nhanh chóng
Direct traffic đến từ Zalo, Messenger và các ứng dụng nhắn tin
Website được chia sẻ qua Zalo, Messenger, Telegram, WhatsApp, Slack hoặc tin nhắn điện thoại đôi khi không truyền đầy đủ thông tin referrer.
Nếu URL không có UTM, Google Analytics khó xác định chính xác nền tảng tạo ra lượt truy cập. Hiện tượng này thường được gọi là Dark Social – nội dung được chia sẻ trong các cuộc trò chuyện riêng tư nhưng dữ liệu lại có thể xuất hiện dưới dạng Direct Traffic.
Liên kết trong PDF, Word và PowerPoint
Catalogue, báo giá, hồ sơ năng lực, ebook hay tài liệu giới thiệu doanh nghiệp thường chứa liên kết website.
Khi người dùng nhấp vào các liên kết này mà không có UTM, Google Analytics có thể không xác định được nguồn và đưa traffic vào Direct. Điều này đặc biệt đáng lưu ý với doanh nghiệp B2B, nơi tài liệu thường được chia sẻ qua email hoặc ứng dụng nhắn tin.
Lượt truy cập từ mã QR
QR Code được sử dụng trên danh thiếp, bao bì, catalogue, poster, biển quảng cáo, gian hàng triển lãm và tài liệu sự kiện.
Nếu mã QR chỉ chứa URL thông thường, Google Analytics có thể ghi nhận lượt truy cập dưới dạng Direct Traffic. Do đó, doanh nghiệp nên tạo UTM riêng cho từng mã QR để biết khách hàng đến từ danh thiếp, catalogue hay quảng cáo.
Chuyển hướng làm mất dữ liệu nguồn
Traffic có thể đi qua nhiều bước trước khi đến trang đích. Trong quá trình này, UTM hoặc referrer có thể bị mất do:
- Chuyển đổi tên miền.
- Sử dụng URL rút gọn.
- Thay đổi cấu trúc website.
- Đi qua landing page trung gian.
- Chuyển sang hệ thống thanh toán.
- Chuyển hướng giữa nhiều nền tảng.
Khi dữ liệu chiến dịch không còn ở URL cuối cùng, Google Analytics có thể phân loại phiên truy cập thành Direct Traffic.
Tìm hiểu thêm về vấn đề: Google Penalty là gì? Nguyên nhân khiến website bị phạt và hướng dẫn biện pháp khắc phục!
Trình duyệt và công cụ bảo vệ quyền riêng tư
Một số trình duyệt, tiện ích chặn quảng cáo hoặc cơ chế bảo vệ quyền riêng tư có thể hạn chế cookie và thông tin referrer. Khi Google Analytics không thu thập đủ dữ liệu để xác định nguồn, phiên truy cập có thể được đưa vào Direct Traffic.
Doanh nghiệp không thể loại bỏ hoàn toàn trường hợp này, nhưng thiết lập tracking, UTM và hệ thống chuyển hướng đúng kỹ thuật sẽ giúp giảm đáng kể lượng traffic bị mất nguồn.
Lời kết
Trên đây chúng tôi vừa giới thiệu đến các bạn một số khái niệm cơ bản về Direct Traffic cũng như 7 nguồn dữ liệu có thể dẫn tới thông số này. Mong rằng những kiến thức mà chúng tôi chia sẻ sẽ giúp đỡ các bạn trong quá trình triển khai content và làm SEO, giúp website nhanh chóng đạt top bền vững!